1. 推奨環境の確認
- 推奨ブラウザ：Google Chromeをご利用ください
2. ログイン手順の確認
- IDとパスワードを正確に入力してください
- 認証画面で「このデバイスを30日間記憶する」にチェックを入れてログインをお試しください
3. 2要素認証に関する不具合について
-
ワンタイムパスワードのメールが届かない場合
メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
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2要素認証が正常に機能しない場合
2要素認証が正常に機能しない場合は、こちらで認証情報をリセットすることが可能です。ご希望の場合は、その旨お知らせください。
4. スーパーリロード（強制再読み込み）をお試しください。
ブラウザのキャッシュが原因で、画面が正しく表示されないことがあります。その場合、問題が発生しているページでスーパーリロードを行うことで、問題が解決されることがあります。
ご利用環境に応じて、以下のいずれかの方法をお試しください。
-
Windowsをお使いの方
- Shift + 更新ボタン (「Shift」キーを押しながら更新ボタンをクリック）
- または「Ctrl + F5」を押す
-
Macをお使いの方
- Shift + 更新ボタン（「Shift」キーを押しながら更新ボタンをクリック）
- または「Command + Shift + R」を押す
5.「戻る」ボタン使用時のエラー表示について
ログイン後にブラウザの「戻る」ボタンを使用すると、「Oops!, something went wrong」と表示される場合があります。
このような場合は、下記のURLから再度ログインをお試しください。問題が解消されることがあります。
上記の対応を試しても解決しない場合は、問題が発生している画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しい手順については、ユーザーマニュアルの「ログインできない」もご確認ください。