不具合解消のために、以下の手順をお試しください。
1. 推奨環境の確認
弊社プロダクトをご利用いただく際は、Google Chromeブラウザを推奨しております。その他のブラウザでは、正しく表示されないことがありますので、ブラウザはGoogle Chromeをご利用の上、再度ログインをお試しください。
2. ログイン手順の再確認
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ログイン画面にてID（メールアドレス）およびパスワードを正確に入力してください。
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二要素認証の設定
確認コードは、二要素認証の初期設定で登録した方法に従って取得できます。また、登録しているメールアドレス宛に確認コードを送信する方法もあります。ご自身が設定した方法をお選びください。
- 二要素認証によるログイン方法（認証アプリケーションを設定している場合）
- 二要素認証によるログイン方法（SMSを設定している場合）
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二要素認証によるログイン方法（メールアドレス宛に確認コードを送信する方法）
- ※メールアドレス宛に確認コードを送信する方法は、二要素認証の初期設定でどの設定をしていてもご利用いただけます。
3. 二要素認証に関する不具合について
- 確認コードがメールアドレス宛に届かない場合
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
- 一部のメールサービスやシステムセキュリティ設定により、メールアドレス宛に確認コードが届かないことがあります。その場合は、二要素認証の初期設定で選択した方法（認証アプリ、SMS、音声通話）で確認コードを取得してください。
- 二要素認証が正常に機能しない場合
もし2要素認証が正常に機能しない場合、認証情報をリセットして再設定することができます。リセットをご希望の場合は、リセットを希望するアカウントのメールアドレスとともに、カスタマーサポートまでご連絡ください。
4. 社内ネットワークやセキュリティ設定の影響
上記の手順をお試しいただいても問題が解消されない場合、社内ネットワークのセキュリティ設定が原因でアクセスが制限されている可能性があります。
- 他のメンバーにも同様の問題が発生しているかをご確認ください。
- 他のメンバーの状況も同じ場合は、弊社プロダクトに関するドメインをホワイトリスト（許可リスト）に登録してください。プロダクトごとのホワイトリスト（許可リスト）用ドメインは以下よりご確認ください。
それでも問題が解決しない場合
上記の1〜4の方法をお試しいただいても問題が解決しない場合は、大変お手数ですが、問題が発生している画面のスクリーンショットを添付のうえ、カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。